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Engagement Marketing: Wie der Kunde Teil deiner Brand wird

One-size-fits-all-Marketing Strategien funktionieren heutzutage nicht mehr, da den Kunden durch ein reichhaltiges Angebot unzählige Möglichkeiten geboten werden und die Entscheidung für ein spezifisches Produkt zu fällen enorm erschwert wird. Um Neukunden trotzdem für ein Produkt oder Service begeistern zu können und Bestandskunden langfristig zu halten, stehen Marketingentscheider vor neuen Herausforderungen. Der Einsatz von Engagement Marketing Maßnahmen bietet eine Möglichkeit, dem Kunden Erlebnisse zu bieten und eine emotionale und langfristige Bindung zur Marke zu fördern.

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Die Kunden während der kompletten Customer Journey begleiten

Dabei gilt es, die Kunden einen Schritt vor der tatsächlichen Kaufentscheidung abzuholen und schon dort für das Produkt zu begeistern. Erfolgt dann der Kauf, kennt er das Produkt schon und weiß, was ihn erwartet. Diese interaktive Beziehung zwischen Kunde und Produkt kann durch Engagement Marketing aufgebaut werden. Marken, die ihre Kunden aktiv einbeziehen sind langfristig erfolgreicher. Der Kunde kann beispielsweise aktiv an der Gestaltung von Produkten teilnehmen oder selbst zum Marketingkanal werden. Diese Art des Marketings erlaubt zudem ein gewisses Maß an Flexibilität, um flexibel und schnell auf Trends zu reagieren und diese zu adaptieren.

Gestaltungs- und Integrationsmöglichkeiten für den Kunden

Die Möglichkeiten, Kunden in die eigene Marketing-Strategie und die Produktentwicklung zu integrieren und sie so Teil der Marke werden zu lassen, sind vielfältig. Besonders durch Social Media wird es immer leichter auch größere Gruppen der Bevölkerung zum Teil einer Marke werden zu lassen. Likes, Diskussionen, Hashtag-Aktionen auf Instagram, Gewinnspiele, Challenges auf Facebook, der eigene Kanal auf Snapchat oder ein “Design-your-own-Product” Wettbewerb, sind nur einige Beispiele. Die Kommunikation geschieht dabei immer in beide Richtungen: Zum einen vom Kunden zur Marke, die ein offenes Ohr für Wünsche und Veränderungsvorschläge haben sollte und zum anderen von der Marke zum Kunden.

Der Kunde steht im Mittelpunkt und die Marke wird mit seiner Hilfe um ihn herum aufgebaut. So wird kein fertiges Produkt präsentiert, sondern ein aktiver Gestaltungsprozess Teil des Brandings und entwickelt so eine besonders starke Loyalität zwischen Kunden und der jeweiligen Marke.

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