Live Marketing Wiki: Omnichannel Marketing - präzise erklärt | store2be

Omnichannel Marketing: Kundendialog auf allen Kanälen

Der Kunde des 21. Jahrhunderts entscheidet sich nicht, ob er lieber Online oder Offline einkaufen möchte; stattdessen entscheidet er sich für jeweilige Marken und Produkte. Um langfristig erfolgreich zu sein, müssen Brands ihren Kunden mittlerweile auf mehreren Kanälen begegnen können. Der Begriff Omnichannel Marketing (oftmals auch als Synonym für Multichannel Marketing oder Seamless Shopping verwendet) beschreibt diesen Prozess als Dialog mit potenziellen Kunden auf mehreren eng verzahnten Kanälen. Hier wird der Fokus auf den Kunden gelegt und er ist der Mittelpunkt der Marketingkanal-Strategie.

 

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Während in der Vergangenheit viele traditionelle Offline-Unternehmen ihre Omnichannel-Strategie darauf ausgerichtet haben, möglichst viele digital Customer Touchpoints zu schaffen, sind auch immer mehr Online-Unternehmen ab einer gewissen Größe daran interessiert, ihren Kunden in der Realität zu begegnen.

Good To Know: Laut aktuellen Studienergebnissen des EHI Retail Institutes sind Online-Unternehmen mit integrierten Omnichannel-Strategien erfolgreicher als solche, die auf Pure Online oder Online + Mobile setzen.

Omnichannel Marketing

Das ganzheitliche Verkaufserlebnis

In Zeiten zunehmender Digitalisierung sprechen viele Argumente für das Einführen von Live Marketing Aktionen und Pop-Up Events in die eigene Omnichannel Marketingstrategie:

Immer mehr potentielle Kunden sehen sich einer zunehmenden Flut an Informationen und Werbeimpulsen ausgesetzt. Geht man davon aus, dass uns durchschnittlich über 13.000 Werbebotschaften pro Tag erreichen, ist es nachzuvollziehen dass die Aufmerksamkeitsspanne der Empfänger seit Jahren am sinken ist. Gerade Online-Werbemedien haben mit immer mehr Ablehnung zu kämpfen und neue Hürden, z.B AdBlocker, werden ins Leben gerufen.

 

Immer mehr Kunden wünschen sich heutzutage vor allem Erlebnisse und persönliche Beziehungen zu ihren Lieblings-Marken. Preis und Produkt rücken ein wenig in den Hintergrund, während Branding Experiences immer mehr an Stellenwert gewinnen. Live Marketing stellt dabei ein Kernelement einer auf Markenerlebnisse und Customer Experience ausgelegten Marketingstrategie dar. Nicht nur für Online-Unternehmen bringt dies viele Vorteile, auch Konsumgütermarken erkennen den Wert eigener physischer Customer Touchpoints immer mehr an.

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